Q: Не работает интернет что делать?

A: 99% проблем решаются перезагрузкой оборудования, попробуйте перезагрузить роутер, телефон, комьпютер или другие устройства, которые используются для доступа в интернет.

Например - точку доступа, если вы подключены по радио или ONT\ONU GPON терминал, если вы подключены по GPON, медиаконвертер, если вы подключены по FTTH.

Q: Не работает интернет, перезагрузка не помогает, что делать?

A: Проверьте кабель на предмет повреждения, возможно кабель повредили домашние животные (кошки, собаки) или дети. Проверьте не давит ли на кабель мебель, диван, шкаф.

Q: Не работает интернет, перезагрузка не помогает, кабель целый, что делать?

A: Посмотрите, нет ли сообщений в чате telegram о массовых авариях. Или позвоните в техподдержку, информацию о массовых авариях обычно передаем операторам и в соцсети\чаты.

Q: Не работает интернет, перезагрузка не помогает, кабель целый, массовых аварий нет, что делать?

A: Удаленно такую проблему не решить, возможно поврежден кабель или другое оборудование, остается только подать заявку. Можно самостояетльно либо через бота @kirensknet_support или позвонить по телефону техподдержки +79041197905 или 4 39 44 (киренск, код 8 39568).

Q: Пока не работает интернет - списываются деньги, что делать?

A: Не переживайте, если проблема обнаружится на нашей стороне - то мы компенсируем простой кратно 24м часам простоя.

У вас так же есть вомзожность заблокировать (заморозить) счет до прихода мастера, но в таком случае может сброситься счетчик скидок, накопительной и безусловной (если подключена безусловная).

Накопительная скидка подключена всем по умолчанию.

Q: Что такое накопительная скидка?

A: Накопительная система позволяет получить скидку до 15%. Скидка начисляется абонентам, у которых счет активен на протяжении 30 и более дней. За каждые 30 дней активности абонент получает скидку в размере 1%.

Скидка рассчитывается из размера абонентской платы и подключенных услуг.

Условия получения накопительной скидки:

На момент списания абонентской платы (00:01):

Счет не должен быть заморожен

На счету должно быть достаточно средств для списания АП по тарифу и подключенным услугам

При несоблюдении условий вся накопительная часть аннулируется. После чего, скидка может быть подключена снова на начальных условиях.

Q: Что такое безусловая скидка?

A: Безусловная скидка для особой группы населения

Скидка в размере 5% подключается инвалидам I и II группы.

Скидка подключается перманентно без дополнительных условий.

Для подключения скидки необходимо подать заявку и требуемые документы. Сделать это можно здесь: http://kirensk.net/special

Безусловная и накопительная скидки суммируется, таким образом можно получить скидку до 20%.

Q: Как оплатить интернет и другие услуги?

A:

Оплата наличными

Пополнить баланс наличными вы можете через терминалы Сбербанк. Терминалы не требуют наличия пластиковой карты, оплата происходит наличными.

Подойдите к терминалу Сберанк, выберите услуги "Интернет", найдите нашу кнопку "Киренск-Телеком", нажмите далее, введте номер договора, внестите сумму, подтвердите оплату. Обязательно сохраните чек до поступления средсв!

Если вам не пришло уведомление о пополнении баланса - перейдите в личный кабинет и проверье оплату.

Оплата пластиковой картой

Уважаемые пользователи!

В связи с изменением условий оказания услуг связи, с 01.06.2021 минимальный размер платежа по направлению "Центральная касса" составит 150 рублей.

Для того чтобы пополнить счет пластиковой картой, перейдите по ссылке http://ckassa.ru/ введите номер договора и желаемую сумму, после чего нажмите кнопку оплатить. Вам будет предложена форма для заполнения реквизитов вашей карты. Винмательно заполните все требуемые поля.

После оплаты вам будет предложено распечатать чек. Если у вас есть принтер - сделайте это. Если принтер отсутсвует - просто сохраните предлагаемый файл, сделайте скриншот экрана или сфотографируйте экран на телефон. Обязательно сохраните полученную информацию до поступления средств на лицевой счет.

Если вам не пришло уведомление о пополнении баланса - перейдите в личный кабинет и проверье оплату.

Оплата через сбербанк онлайн или приложение сбербанк.

Перейдите на сайт Сбербанк войдите в систему с помощью данных своего аккаунта. В меню выберите "Переводы и платежи", введите в поле поиска введите "Киренск-Телеком" введите номер договора, желаемую сумму и подтвердите платеж.

После оплаты вам будет предложено распечатать чек. Если у вас есть принтер - сделайте это. Если принтер отсутсвует - просто сохраните предлагаемый файл, сделайте скриншот экрана или сфотографируйте экран на телефон. Обязательно сохраните полученную информацию до поступления средств на лицевой счет.

Если вам не пришло уведомление о пополнении баланса - перейдите в личный кабинет и проверье оплату.