Как работает техподдержка?
Для связи со специалистами технической поддержки у нас имеется несколько каналов связи:
Email
Телефон
Соцсети и чаты
Распределение нагрузки по таким каналам выглядит следующим образом:
При поступлении звонка в первую очередь обрабатываются частозадаваемые вопросы, в случае если вопрос требует привлечения технических специалистов - звонок передается на 2‑й уровень тех поддержки.
Схема работы технической поддержки в рабочее время специалистов поддержки 2‑го уровня:
Если вызов поступил в нерабочее время, такое обращение фиксируется, составляется заявка на соответсвующую вопросу категорию и обрабатывается специалистами в рабочие дни.
Схема работы технической поддержки в нерабочее время специалистов поддержки 2‑го уровня:
Если обращение поступило в чат или email - вопрос так же будет обрабатываться в рабочее время технической поддержи второго уровня.