Существует огромное количество причин по которым может отсутсвовать интернет.
Многое зависит от провайдера, однако стоит помнить что интернет это не односторонняя связь а дуплексная, в связи с чем сложность и зависимость как от оборудования клиента так и от провайдера возрастает в разы. Так, стоит понимать что если интернетом вы не пользуйтесь вовсе или у вас неисправно устройство которое получает доступ в интернет (роутер\точка доступа\GPON приставка) это вовсе сне значит что в этом виноват именно провайдер. В первую очередь: следует исключить возможность неисправности всех участков сети в зоне вашей ответсвенности, точно так же как это делает провайдер со своей стороны при подаче заявки на устранение проблем с интернетом.
Так выглядят зоны ответсвенности каждой из сторон:
(Выдержка из договора публичной оферты: https://kirensk.net/files/oferta.pdf)
Кроме того необходимо понимать что абонентская плата списывается с лицевого счета абонента в лицензированной автоматической системе расчета ежедневно независимо от того пользуйтесь вы интернетом или нет. Такое правило было зафиксированно в 2016 году.
Далее несколько выдержек из договора:
4.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
- 4.1.Оператор обязан:
- * 4.1.1.Обеспечить Абоненту возможность ознакомления с Договором, Регламентом, Нормами пользования Сетью и Тарифами, разместив на Сайте ихдействующуюредакцию.
- * 4.1.2.Оказывать выбранные Абонентом согласно Бланк-заказу Услуги в соответствии с законодательством РФ, Договором, Регламентом и Тарифами ежедневно, 24 часа в сутки, без перерывов, за исключением времени,необходимого для проведения
регламентных и ремонтно-восстановительныхработ.
- 4.2.Оператор имеет право:
- * 4.2.3.В связи с технологической необходимостью проводить регламентноеобслуживание оборудования узлов своей Сети в соответствии Регламентом.
- * 4.2.7.Оператор имеет право на полное или частичное прерывание предоставления услуг, связанное с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, на срок не более чем 24 час, оповестив Абонента не менее, чем за сутки, а так же на срок до 5 часов, без предварительного оповещения.
4.3.
- Абонент обязан:
- * 4.3.1.Внимательно изучить Регламент и Нормы и действовать в строгом соответствии сними.
Касательно претензий:
8.УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
- 8.1.В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны приложат все усилия для их разрешения путём проведения переговоров.
- 8.2.Если споры не будут разрешены путём переговоров, они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, при этом Абонент обязансоблюдать претензионный порядок, предусмотренный действующим законодательством РоссийскойФедерации.
- 8.3.Срок предъявления Абонентом претензий по Услугам равен 6 месяцам.Претензии, предъявленные по истечении этого срока, Оператор вправе нерассматривать.
- 8.4.Претензия должна быть предъявлена Абонентом в письменной форме за подписью заявителя суказанием фамилии, существа претензии и адреса для ответа.
- 8.5.Результаты рассмотрения претензии сообщаются заявителю письменно не позднее 60 дней с даты получения претензии
Оператором.
(Выдержка из договора публичной оферты: https://kirensk.net/files/oferta.pdf)
Таким образом все спорные моменты в первую очередь обязательно решаются на уровне техподдержки и в том случае если в системе мониторинга удается отследить неполадки в зоне отсветсвенности провайдера - средства которые у вас списывались во время сбоя возвращяются на лицевой счет в АСР.