Рассмотрим один из примеров долгой обработки заявки на подключения.

После подачи заявки мы регистрируем ее в своей системе, рассматриваем варианты для организации канала до требуемого адреса, далее все зависит от следущих факторов:

• По какому адресу вы подали заявку.

• Как много заявок имеется на текущий момент.

• Имееются ли материалы для выполнения заявки.

Рассмотрим их все по порядку.

>По какому адресу вы подали заявку.

Например:

Клиент подает заявку на подключение в частном секторе, в это время другой клиент подает заявку на подключение в доме с имеющейся кабельной инфраструктурой.

Приоритет будет у воторого, т.к. для подключения уже подготовлены условия, кроме того на такую работу можно отправить 1-2 человек.

По первому клиенту все будет зависеть от того где он проживает. Техническая возможность для произведения таких работ может отсутсвовать, т.е. чисто технически невозможно будет выполнить подключение или же такие работы просто выходят слишком дорого для провайдера (обслуживаение, гарантированные скорости по тарифу и т.д.) и для клиента. В связи с чем по таким адресам сначала набирается группа желающих подключиться, далее закупается оборудование, кабель, монтажные материалы, проводится монтаж оборудования и только потом уже производится подключение. Т.е. сначала провайдер обеспечивает техническую возможность подключения если ее не существует.

>Как много заявок имеется на текущий момент.

Вы подаете заявку, но вас не подключают уже несколько дней\недель (а может быть и больше см. первый фактор), хотя соседа подключили в первый же день. По всем обращением перед тем как подключить клиента бригада в первую очередь обзванивает желающих чтобы договориться о времени подключения, далее все с кем удалось согласовать подключаются в этот же день. Очень часто бывает так что планировать в принципе не получается больше чем на 2-3 дня, а то и вовсе одного. Все зависит от сложности подключения которе придется выполнять. Бывает и так что на одно подключение уходит больше половины рабочего времени бригады. Кроме заявок на подключения случаются и поломки (повредили кабель, слетели настройки роутера и т.д.) такие заявки выполняются в первую очередь, т.к. имеют наивысший приоритет для компании. Поэтому срок выполнения может быть увеличен на неопределенное количество времени.

> Имееются ли материалы для выполнения заявки.

Очень часто бывает так что для организации работ попросту не хватает материала. Обычно это случается если случаются крупные аварии на устранение которых материал (кабель, оборудование, монтажные расходники) расходуется не так как было запланировано для других работ. Более 90% всех материалов закупается из ближайших крупных городов (Иркутск,Новосибирск), соотвественно и доставлять приходится оттуда же с болшим ожиданием. Бывеает и так что на складах попросту отсуствует требуемый товар, в таких случаях срок поставки увеличивается еще в несколько раз.