Поиск по базе знаний

Не работает интернет, сеть не работает
Решение:

.Не работает интернет, сеть не работает, что делать?

Первым делом нужно понять как проявляется проблема и пройти несколько простых шагов перед тем как подать заявку. Таким образом вы можете вы выяснить что проблема может быть в вашем комьютере, а не на сети передачи данных.

Итак первым делом вы должны разобраться как вы подключаетесь к интернету:

1 Кабель подключается непосредственно к компьютеру - вы подключены напрямую.

Так же это справедливо для тех кто подключен по беспроводной технологии (на крыше стоит внешняя точка доступа).

2 Кабель подключается через специальное устройство (роутер) затем по wi-fi или по отдельному проводу подключен ваш компьютер - вы подключены через роутер.

 

В первом случае за соединение с интернетом отвечает ваш компьютер. После того как кабель будет включен вам необходимо подключить специальный туннель до сервера авторизации обычно это подключение называют KTK или Интернет.

Во втором к интернету подключается ваш роутер и уже после этого раздает интернет на все подключенные к нему устройства.

 

После того как вы определили как вы подключены начинаем диагностировать проблему.

1 Если вы подключены напрямую произведите следущие действия:

Убедитесь что кабель подключен к вашему компьютеру, посмотрите с тыльной стороны компьютера или сбоку на ноутбуке что кабель втавлен до конца и не болтается. На коннекторе есть специальный язычок который фиксирует фишку в порту ethetnet.

http://img.kirensk.net/up/78ce58f3b2ff2eb779384421bb00959c.jpg

Если на порту есть индикаторы проверье светятся ли они.

http://img.kirensk.net/up/dd322cd9c667c1ebd1fc7845875f430d.png

 

Если вы видите что светодиоды мигают значит что ваш компьютер успешно соединился с узлом к которому подключен. Обычно это домовой коммутатор расположеный в подъезде.

Далее попытаемся подключиться к интернету. Закройте все программы, посмотрите есть ли на рабочем столе ярлык KTK:

 

http://img.kirensk.net/up/a07953168513bf842138517f07efc940.png

Если ярлык присутсвует дважды кликаем на него левой кнопкой мыши. Если в подключении установлена опция сохранения логина и пароля подключение должно произойти автоматически. Если нет, вы увидите окно в котором вас попросят ввести свой номер договора и пароль:

http://img.kirensk.net/up/4ec65b37cfeab51be2d166d10734de75.png

 

Убедитесь что правильно вводите свои данные. Посмотрите в какой раскладке вводите символы и не нажата ли клавиша CAPS-Lock.

Если вы забыли ваш логин и пароль вы можете восстановить его самостоятельно перейдя в личный кабинет: http://cabinet.kirensk.net/

на странице с вводом логина и пароля вы можете нажать ссылку "Забыли свои данные?" где будет предложено ввести номер телефона указанный при подключении. Далее нажимаем на кнопку "Восстановить" после чего вы получите смс с логином и паролем. Если по каким-либо причинам вам не удается перейти личный кабинет или вы потеряли доступ к вашему номеру телефона - подайте заявку на восстановление ваших данных перейдя по ссылке http://support.kirensk.net/index.php?a=add

вы так же можете подать заявку по телефону: +79041197905 обязательно сообщите ваш контактный телефон для того чтобы мы смогли отправить вам ваши данные.

После того как вы ввели логин и пароль нажмите кнопку подключить. 

http://img.kirensk.net/up/948ff290ac3e89168dad7ebcfc8fcc49.png

 

Если вы видите подобные ошибки:
http://img.kirensk.net/up/0170047db391a26c0dfec388d3f0d3cf.png

 

Попробуйте повторить попытку несколько раз. Коды ошибок могут быть разные. Вы можете посмотреть что значит каждый код ошибки в этой статье: support.kirensk.net/admin/knowledgebase_private.php?article=90&back=1

 

Итак, если ничего не помогло - выключаем компьютер, включаем его и повторяем все действия. Если после перезагрузки соединение KTK подключилось - опробуйте открыть страницу http://kirensk.net

Если эта страница открыалсь но не открываются другие - проверьте свой баланс. Вы можете сделать это разными способами: скачать приложение KTK Agent https://kirensk.net/ktk.agent/ktk.agent.setup.exe  (иструкция по установке: http://support.kirensk.net/knowledgebase.php?article=63&suggest=1 ). Перейти в личный кабинет или воспользоваться автоиформатором позвонив по телефону: +79041197905 (После того как услышите IVR меню нажмите клавишу 1)

Если после всех действий вам все же не удается выйти в интренет - обратитесь в техподдержку. Вы можете самостоятельно подать заявку по ссылке: http://support.kirensk.net/index.php?a=addили по телефону: +79041197905.

 

Второй случай - вы подключены через роутер.

Первым делом необходимо убедится что роутер включен и на нем есть индикация. На маршрутизаторах есть специальный индикатор активности интернет соединения, обычно обозначается как планета, буква е или просто internet:

http://img.kirensk.net/up/3596bc55eaa85a0f7df07d84143eb82d.png

http://img.kirensk.net/up/8ee5abdcaf5e2a11abff8409b768e375.png

 

http://img.kirensk.net/up/28292e35dabcf93c8251b488d7aa41b4.png

http://img.kirensk.net/up/34e1906782dcb75ec286df01fa5d32d5.png

 

Проверье есть ли активность на этом индикаторе.

Если индикация присутвует и от роутера у вас подключен кабель к вашему компьютеру произведите действия описаные выше для прямого подключения. Если ваше устройство подключается к роутеру через wi-fi убедитесь что вы подключены к своей сети. Обычно при подключении сеть называют как wi-fi-home-0000000 где 0000000 - ваш номер договора, однако если вы настраивали роутер самостоятельно ваша сеть может называться подругому. Убедитесь что вы подключены именно к своей сети, а не к какой-либо другой. Если индикация есть и вы подключились к своей сети, попробуйте открыть страницу http://kirensk.net

Если эта страница открыалсь но не открываются другие - проверьте свой баланс. Вы можете сделать это разными способами: скачать приложение KTK Agent https://kirensk.net/ktk.agent/ktk.agent.setup.exe  (иструкция по установке: http://support.kirensk.net/knowledgebase.php?article=63&suggest=1 ). Перейти в личный кабинет или воспользоваться автоиформатором позвонив по телефону: +79041197905 (После того как услышите IVR меню нажмите клавишу 1)

Если баланс положительный но сайты все равно не открываются - выключаем маршрутизатор, включаем его, выключаем компьютер или устройство которое не выходит в интернет и пробуем подключиться снова.

Если после всех действий ничего не выходит - обратитесь в техподдержку.


 
Была ли эта статья полезной? ДА / НЕТ
Похожие статьи: Восстановление логина, пароля, номера договора
Ошибка 800
KTK Agent
Почему моя приставка не работает через интернет?
Ошибка:1231:Сетевая папка недоступна

Детали статьи
Идентификатор статьи: 89
Категория: Проблемы с подключением
Дата добавления: 2016-12-17 23:49:28
Просмотры: 427
Рейтинг (Голоса): Рейтинг статьи 4.2/5.0 (5)

 
« Назад

 
Powered by Help Desk Software HESK, brought to you by SysAid